如何确保您的零售物业在转型期间蓬勃发展

在所谓的零售末日的动荡时期，逆境为我们提供了定义行业下一步发展的机会。有机会加强和重振实体零售与电子商务之间的脱节，以在所有媒介中创造繁荣的零售格局。

混合用途中心体验的复苏正在进行中。该行业的主要物业正在经历变革性的整容——租户改进和全面改革，以创新方式更好地吸引、互动和与日常消费者互动。这些中心的主要目标没有改变，因为他们一直在努力增加销售额和人流量，建立可持续的密度，并确保未来几年的活力和寿命。

亚特兰大市中心的大西洋车站目前正在进行改造，包括对其中央聚集空间进行全面改造，以及增加和翻新几家主要餐厅和零售商。专注于提升人性化体验，我们 Hines 正在瞄准该物业未充分利用的空间，并重新评估陈旧的租户，以创建一个消费者友好、零售友好和租户友好的混合用途中心。然而，像这样的完整属性转换提出了一组需要克服的新界限。

对于混合用途的开发项目来说，在重大改造期间寻找独特的方式来交流和取悦客人是很重要的。您的最终指南应该是您的租户和消费者。专注于增加人流量的方法，推动零售商的销售并创造无缝体验，避免任何会阻止访客进入该物业的偶然错误。那么，在进行大规模翻新时，您如何确保您的财产保持在水面之上?

利用交互式寻路

为您的客户从 A 点到 B 点铺平一条易于访问的路径对于您的中心在重大转型期间的成功和可见性至关重要，应将其视为一种艺术形式。寻路与其他形式的艺术表达一样，会影响消费者的潜意识，影响他们的决策和对环境的态度。通过打造 Instagrammable 体验来安抚受数字驱动和社交影响的客人，引导客户朝着正确的方向前进，鼓励社交分享，但又忠于您的品牌。利用混合介质标牌，包括植物、铁、钢或木材，来吸引消费者的注意力。请注意标牌中使用的颜色和色调。请注意，冷色调具有镇静效果，而暖色调会唤起能量感。

在大西洋车站，我们更进一步，围绕我们中心聚集地的改造开展了一场名为“变革扎根”的完整活动，设计了丰富多彩的障碍和寻路，也可以作为一个伟大的 Instagram 背景，一个体验式的时刻游客在他们的沙发上找不到。

提供周到的客户服务

虽然并非每家酒店都有一个，但您的礼宾人员是您酒店的看门人。它们为您的房产增添了个性和熟悉感，并将成为您转型过程中的第一道防线。为您的礼宾团队做好适当的准备，以减轻可能与您的客户的福祉相关的任何潜在灾难。如果您的酒店没有指定的礼宾团队，请让您的一线酒店员工了解正在发生的事情的详细信息，以及提供高级客户服务所需的对话和社交技巧。将您酒店的社交媒体页面用作礼宾人员的延伸声音。作为与访客交流的直接渠道，制定可靠的社交媒体策略，继续在酒店周围引起轰动，

激活您的物业

在整个装修过程中，您的物业需要加班以提供有影响力和增加收入的体验给您的访客，而短期激活可能是关键。有意义的体验活动与您的常规节目一起可以吸引人群并给您的访客留下持久的印象。寻找通过施工中断来继续各种节目的新方法，并确保您的访客有机会生活、工作、娱乐、探索和与他们的网络分享。例如，大西洋车站的年度假期庆祝活动以前在该物业现已关闭的中央公园举行。成千上万的游客开始了解并喜爱每年在同一地点举行的节日庆祝活动。为了全面执行我们的假期活动，我们将活动搬到了不同的地方，让我们能够提供我们的游客年复一年期待的相同节日传统。我们通过我们的团队增加营销来实现这一目标，包括有针对性的社交媒体，以及将假期游客引导到正确方向的易受影响的寻路方法。

进行翻修不应影响您的物业的活力和喧嚣。与客人沟通并为面向消费者的施工复杂性和挫折提供简单的补救措施，将确保您的客人了解他们的最大利益是您发展的重中之重。

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