SoftwareReviews宣布了2020年由软件用户决定的网络监控情感足迹奖的得主。他们认为网络监控领域的四家软件厂商为他们提供了出色的客户体验。根据用户对满意度问题的回答，这些回答是由信息技术研究小组经验丰富的IT行业分析师精心拟定的。供应商冠军是：
科尔维尔分析公司
管理引擎的OpManager
什么是进步的黄金
思科的基础设施
足迹奖显示在软件评审报告中，从客户的角度关注供应商和软件用户之间的关系。监控软件类别的主要优势表明，如果供应商专注于以尊重的方式提供可靠的服务，而没有过度的承诺，他们将与客户保持良好的合作关系。
在Corvil Analytics的“情感足迹”上，Corvil获得了最高分96分，在25个评论类别中的22个类别中排名第一。ManageEngine的OpManager情感足迹得分为91，是其用户中唯一获得第一名的其他供应商，在其他三个类别中排名第一。在WhatsUp Gold的客户友好策略中，Progress以80分的情感足迹得分获得第二名。思科Prime Infrastructure在交付和提供安全性方面获得第三名，情感足迹得分为79分。
关于“情感足迹钻石奖”和“情感足迹奖”
情感菱形说明了软件供应商的客户体验，并显示了采购、实施、服务和支持之间的复杂关系。供应商的净情感足迹是在服务、谈判、产品影响、冲突解决、策略和创新方面综合情感反应评级的结果，从而创建了一个强有力的指标来显示用户对供应商及其产品的整体感知。103010发布的数据是通过真实的软件评审调查从真实的最终用户那里收集的，并且已经准确验证了准确性。这项调查使用标准的净赞助商分数(正百分比减去负百分比)来获得净情感足迹分数。
用户评分最高的供应商将获得“情感足迹奖”。足迹奖是一项以100%用户查看数据为荣的举措。它没有传统的组成部分，如市场份额和分析师的意见。这些组件本质上是不透明的，可能会受到供应商压力、财务或其他方面的影响。
关于软件评审
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