使用这类应用的人可以通过应用本身与客户交流

孙翔勤
导读Genband官员希望让组织、服务提供商和开发人员更容易在其Web和移动应用程序中构建通信功能。该公司正在推出实时通信软件开发平台Kandy,该

Genband官员希望让组织、服务提供商和开发人员更容易在其Web和移动应用程序中构建通信功能。该公司正在推出实时通信软件开发平台Kandy,该平台包括API、软件开发工具包(SDK)和官方所谓的“快速启动”(Quick Start)——基本上是预先构建的已经包含通信功能的应用程序,如视频购物帮助。其理念是,通过Kandy平台即服务解决方案构建的应用程序将使用户能够直接从应用程序与同事、合作伙伴或客户进行交流,而无需关闭应用程序。

使用这种应用程序的人可以通过应用程序本身与客户交流、提问或获得实时更新,而无需访问其他应用程序。

Genband官员在9月16日的一次活动中宣布了Kandy,其中包括一系列已经开始使用该平台的客户和合作伙伴,包括SAP和IBM。

据首席执行官大卫沃尔什(David Walsh)介绍,Kandy不仅利用了Genband的云和WebRTC产品,还利用了最近收购的fring(如其OTT(OTT)移动IP通信服务)和uReach带来的继承技术,从而带来了统一通信(UC)产品组合。沃尔什在一份声明中表示,这些技术的结合“为移动和网络提供了最全面的实时通信产品。”

Genband战略和云服务执行副总裁、Kandy创始人Paul Pluschkell表示,新平台将使企业能够参与到实时通信环境中。

Pluschkell在公司博客上的一篇文章中写道:“到目前为止,我们的沟通进度仅仅是这样;我们在信息传递上花了太多时间,而在沟通上花的时间不够。”“我们可以一起编织的共同理念是,我们希望帮助我们的客户实时沟通并产生影响。……康提重新构思了整个沟通过程。我们不再需要独立或垂直的统一通信和社交解决方案。康提拥有最佳的创意表达,并创造了实时解决方案,因此您可以轻松而有力地开展业务,而无需花费大量资金。”

当“数据已经成为客户的声音…成功的公司将创建一个流程来匹配我们的在线客户信息和我们的线下客户信息。从CRM、服务数据、数据仓库和第三方提取信息数据和最重要的实时数据。在这种情况下,数据和通信服务不是简单的结合,而是无缝集成到用户的工作流程中。”

Kandy portal于9月16日上线,供免费开发者在kandy.io上试用,除了开发者API、SDK和快速入门工具,门户还包括一个开发者专区、应用展示和社区。

Genband的历史一直是通信市场的硬件。在2010年以1.82亿美元收购北电网络基于IP的语音服务后,其能力迅速扩张,现在正在推广官方称为移动优先的战略。最近,在本月初,该公司将其不断增长的移动通信功能归功于一个名为Simply Mobile的保护伞,其中包括通过各种收购Genband获得的许多技术。

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