Glia融资7800万美元用于数字化客户服务互动

  • 发布时间:2021-01-15 15:46:58 来源:
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客户服务初创公司Glia今天宣布筹集了7800万美元。该公司表示,这笔资金将用于扩大其组织内的部门,重点是产品开发和战略收购。

在3500亿美元的 客户服务行业中,多模式已迅速成为常态 。根据 Vonage公司NewVoiceMedia去年发布的研究,四分之三的客户更希望由现场代理处理他们的查询,而其余25%的客户则喜欢聊天机器人和其他自助服务。因此,安永会计师事务所(Ernst&Young)最近的一项调查发现,超过85%的银行将数字投资作为其首要任务,其目标是提高客户参与度。

Glia是一家总部位于纽约的创业公司,由Justin DiPietro,Carlos Paniagua和现任首席执行官Dan Michaeli于2012年共同创立,其目标是利用支持文本,电话,视频聊天等功能的全渠道客户服务平台来利用这一趋势。

格利亚

Glia通过将视频与消息传递和语音配对来使客户与支持人员匹配。该公司声称其聊天机器人框架AI管理平台是关键的区别。它集成并跟踪由IBM的Watson,亚马逊的Lex,Google的Dialogflow和其他自然对话后端驱动的机器人,管理人员可以将其划分为多个团队。

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