Hootsuite收购Sparkcentral以统一和自动化社交客户服务

  • 发布时间:2021-01-15 15:46:54 来源:
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社交媒体管理巨头Hootsuite已收购了Sparkcentral,这是一个专注于消息传递应用程序的客户参与平台,可提供虚拟代理和自动消息分发功能。该交易的条款没有披露。

进行此次收购之际,越来越多的公司寻求工具,以帮助他们在线支持客户,同时与任意地点的团队成员进行协作。

Hootsuite是社交媒体营销和管理的早期先驱之一,它使企业可以通过单个仪表板管理来自Facebook,Twitter,Instagram,LinkedIn,YouTube,Pinterest等的多个帐户。Sparkcentral的交易使Hootsuite可以直接进入一系列消息传递应用程序,包括WhatsApp,WeChat,Google Business Messages,Apple Business Chat,Telegram和SMS。

Sparkcentral经营软件即服务(SaaS)商业模式,自2011年在比利时成立以来已筹集了近3800万美元。

自动化

Gartner预测,到2021年,所有客户服务交互中的15%将完全由AI处理,比2017年增加400%。这全部与可扩展性有关–处理简单的问题,以便人工代理可以专注于更复杂的查询。

这项交易最有趣的方面是,Sparkcentral将通过其消息分发引擎为Hootsuite带来许多AI和自动化工具。该引擎将入站消息与公司的客户关系管理(CRM)系统同步,从而使座席可以更全面地了解客户。Sparkcentral还提供可以与人员一起工作的虚拟代理(或聊天机器人)。

Hootsuite以前通过第三方集成提供了一些自动消息传递功能,但仅适用于Facebook Messenger。Hootsuite首席技术官Ryan Donovan告诉VentureBeat:“此次收购将内部必不可少的虚拟代理功能带入了内部,并提供了集成功能,可以连接到所有社交和数字渠道中更高级的AI驱动的解决方案。”

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