科技资讯:街电乱扣费、不断涨价引投诉 行业收费标准仍待规范

发布时间:2021-03-24 06:18:26来源:

“归还街电充电宝几天后,微信突然发送来逾期扣费99元的通知。”“相同的时长,以前只需十多块钱,现在居然要27元。”黑猫投诉平台有大量关于街电充电宝乱收费、高额收费的投诉。

针对以上投诉,街电方面表示,额外扣费或因用户归还错误与柜机网络不佳,已作出相应技术优化。对此,相关律师表示,胡乱计费侵犯了消费者的知情权与公平交易权,消费者可到消费者协会与市场监督管理部门投诉。

另一方面,包括街电在内的共享充电宝历经多轮涨价,近日“共享充电宝每小时从1元涨至4元”的话题再次登上热搜。据记者调查了解,目前,共享充电宝的价格在3-6元/小时居多,每天封顶价格居于20-40元之间。

业内人士表示,目前共享充电宝的收费标准偏高已引来诸多投诉,未来短时间内可能不会再上涨,但共享充电宝企业与商家之间的分成、意见、规则均不统一,行业收费规则有待规范。

归还充电宝后仍计费至逾期扣费99元,不到一个小时收费10元

近日,多名用户投诉称,街电充电宝归还后,仍会产生费用。刘女士对记者表示,“在餐馆借用街电充电宝,离开时归还,同时我也看到充电宝放回后处于充电状态才离开,几天后却突然接到了微信扣费99元的通知。”

刘女士的案例并非个例,记者查询黑猫投诉后发现,街电充电宝归还后仍计费的问题并不在少数。

此外,据黑猫投诉一位消费者反映,其于1月7号晚上19点31分在北京一餐厅借用街电充电宝,当晚8点多吃完饭离开,买单前将充电宝归还,第二天早上9点微信突然提示扣款20块,系统显示充电宝使用13个小时归还。

上述用户向街电小程序客服反馈,从街电客服的表述来看,该名用户于借用充电宝的第二天09:01:44归还了充电宝,电源有固定归还方式,非正确归还无法结束订单。但该名用户反映,其归还后充电宝柜机已提示开始充电,其用餐餐厅早上10:30开始营业,9点并未营业,不可能在9点1分时归还。客服表示电源本身具备代还功能,如归还失败他人帮操作代还,订单也会结束。

对此,该消费者认为,街电充电宝的柜机存在问题,街电方面并未核实机器问题,反而指责消费者未按要求操作归还充电宝。

此外,在黑猫投诉上,有多名用户还针对街电充电宝没有收费标准,高额收费的现象进行投诉。有用户反映,“以前使用八小时只需十多块钱,现在居然收费27元。”“充了不到一个小时收费10块。”“两个半小时扣费15元,没按标准扣费,存在乱扣钱、乱计费现象。”“在借用逾期之前,街电充电宝未给予任何提示,导致忘记归还,直接扣费99元。”

记者注意到,在黑猫投诉上,租借共享充电宝投诉量巨大,有关街电的投诉多达2770条;其中无法归还充电宝,归还后仍在计费,因柜机问题逾期导致芝麻信用分降低,乱收费、高额收费等成为投诉重灾区。

定价暂无标准,额外扣费或因用户归还错误与柜机网络不佳有关

记者就以上问题第一时间联系了街电方面相关人士,街电方面称,在实际情况中,额外扣费一般有两个方面的原因,其一是因为用户归还错误,比如用户将充电宝正反面插反;其二是因为柜机所处环境的网络状态不佳。

街电方面表示,在产品层面,街电优化了设计,为充电宝设计了明确的标识,帮助用户正确归还;街电柜机中也设计了相对应的技术模块,从而尽可能规避用户被多扣费的情况发生。用户将订单对应的充电宝归还回柜机后,联系客服核实情况,街电会为用户解决问题,如有多扣费客服会为用户处理。

记者体验后发现,扫码街电充电柜机上的二维码后可以看到收费规则,每个柜机收费规则不同,记者扫描所体验柜机二维码后显示,该柜机的充电宝前5分钟内免费,超出即按每1小时3元计费,不足1小时按1小时计算,每24小时30元封顶。即每天最高收费30元后封顶,第二天继续计费。

按照该柜机的收费方式,扣款99元会发生在用户借用充电宝未归还3天3小时后,但值得注意的是,记者翻看了街电的用户协议与收费协议,并未看到有收费至99元自动扣费的条款。

街电方面对此表示,街电共享充电宝租借价格3元及以下的商家占比为97%,为普遍场景租借价格,只有个别的场景,由于特殊场景或商家有提价需求等因素,会高于3元/小时。共享充电宝租借收费以市场普遍标准为基准,结合各城市商家的具体需求协商决定。

但据记者了解,从2019年下半年,共享充电宝行业曾掀起多番“涨价潮”,租金从起初的1元/小时,涨至2元/小时,甚至涨至8元每小时。随后,共享充电宝经历多轮涨价。据记者调查,2020年间共享充电宝的价格涨至3-6元/小时,景区、电影院、酒吧等特殊场景甚至达到10元/小时。目前,共享充电宝每天的封顶价居于20-40元之间。

记者查询街电、小电、来电、怪兽共享充电宝小程序或者公众号,均未显示具体的计费规则。随后,记者联系相关客服,得到的答案均为:在不同地区、不同场所、不同店铺,共享充电宝的收费标准均不相同。

一位共享充电宝厂商内部人士向记者透露,共享充电宝的定价权在一定程度上会以入驻商家定价为依据,除了入场费,入驻商家亦可以得到一定的分成,各家充电宝的收费标准均不统一,也没有固定的规范可循。

关于共享充电宝的涨价行为,街电CEO万里曾在2020年初接受蓝鲸TMT记者专访时表示,企业为了长久健康发展,获取现金流,定价可能会有所变动,这是一个市场行为,也是动态行为。

律师称因柜机问题产生费用应由经营者承担,行业统一定价标准有待规范

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示,共享充电宝企业如果不明码标价,那便侵犯了消费者的知情权;如果胡乱计费,属于侵犯消费者的公平交易权。当消费者的权利受到侵犯时,可以向消费者协会投诉,如果涉及到多数消费者,消费者协会应该进行调查;或者向市场监督管理部门投诉,如果侵权情况属实,市场监督管理部门可以责令经营者改正,并处以警告、罚款。

赵虎称,如果因为共享充电宝柜机出现问题导致消费者不能归还,所产生的费用应该由经营者来承担;此外,因为经营者提供的服务出现了问题而给消费者带来的额外损失,也应该由经营者来赔偿。

在共享充电宝的定价方面,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为,由于充电宝实行市场调节价,由经营者依法自主制定价格,但其定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,明确告知消费者,保障消费者的选择权。

而关于共享充电宝不断涨价的原因,互联网分析师于斌分析称,随着共享充电宝的普及,很多人出门都忘记带充电宝,消费需求就这样出现了,和共享充电宝单一的收费模式也是有直接关系的。目前来看,共享充电宝企业并未通过广告来减少其运营成本。“现在的价格已经偏高,而普通充电宝的售价都在降低。

于斌称,就目前来看,共享充电宝很难实行定价统一的行业标准,“商家和各家共享充电宝企业之间的分成不统一、意见不统一、规则不统一。共享充电宝以后还是会区别定价,比如在一些特定场景价格会偏高一些。”

在企业平台层面,李旻认为,平台可以通过充电宝定位、系统柜机监测等方式识别充电宝是否已经归还,并设置合理的错误申述渠道,以便在发生类似情况时用户能第一时间联系到客服进行处理。

关于行业标准的问题,赵虎认为,这与国家机关的安排有一定关系,标准的制定并不一定直接跟侵犯消费者权益挂钩,但如果有必要制定行业标准,肯定要关注到保护消费者的权益。

文章来源:techweb

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