根据今天发布的Adobe研究报告，超过90%的公司正在投资语音技术，包括语音商务。不幸的是，他们中的大多数人犯了一个关键的错误：他们要求IT来领导这个项目。
调查显示，在接受调查的401家公司中，超过五分之一的公司发布了语音应用，近一半(44%)的公司计划在今年推出一家公司。大多数人都在玩这个领域，88%的人在为亚马逊和谷歌的智能音箱和助理解决方案构建应用程序。
苹果的Siri落后，只有39%的公司为iOS生态系统构建解决方案。
不过，这比微软的Cortana要好；只有30%的公司在开发集成了微软语音技术的语音应用。三星的bixby？只有16%。
显然，无论公司在哪里开发语音助手技术，都没有理由推广。相反，它是一篮子不同的战略目标。
基于语音的订购是其中之一，45%的公司将其作为优先事项。与此相关的是跟踪现有订单，而续订或重新订购几乎等于平价，为44%。但41%的公司将语音技术视为回答客户搜索和销售、推广产品或收集数据的机会。
在垂直旅游行业中，语音是一个特定的优先事项。尽管39%的公司计划在今年发布基于搜索的语音应用，但70%的旅游公司也有同样的目标。
然而，最大的挑战是将这项技术应用于公司。换句话说，谁拥有它？对Adobe调查的400家公司中的65%来说，答案是令人沮丧的：IT。
这是有问题的，原因有二。《信息时代》引用的最新研究表明，一个是IT成功项目的失败率惊人——只有29%的IT项目是成功的。五分之一的IT项目是完全失败的，而其余的是成功和失败以及时间/成本超支的混合体。
但另一个问题涉及到谁拥有客户。
根据定义，语音项目与客户保持密切联系。因此，客户体验人员(可能在营销部门，但可能在公司的其他领域)应该领导这个项目。当然，它需要参与，但关键的客户连接项目应由营销、产品或客户体验主管领导。
从积极的一面来看，语音技术似乎对成功的公司尤为重要。在表现优于竞争对手的公司中，82%的公司表示支持语音的体验非常重要。
有一点Adobe没学会？使用白色标签或内部技术的公司使用SoundHound等软件来建立自己的语音助手品牌。
对于品牌来说，这是一个有趣的机会，因为它在自己的渠道里建立了自己的知识产权。显然，这比建立一个Alexa技能或谷歌行动更难——他们可能仍然需要这样做，因为这是客户所在的地方——但它确实保护他们不会成为谷歌和亚马逊庄园的租户。
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